寄价值两千元裙子快件丢失 天天快递总部客服协调整决问题

本文摘要：市民陈女士：今年 3 月，我花 2000 多元在网上代购了一条巴宝莉的裙子。卖家于 3月 10日通知我衣服通过天天快递已到天津，但直到 3月 14日我仍未接到天天快递的电话。今后，我多日往返于天天快递南开、红旗路、西马路等多个分部，最终在红旗路分部查到该快递处于“应投未投”状态。 我频频联系天天快递总部，到现在两个月已往了，也一直没有效果。

市民陈女士：今年 3 月，我花 2000 多元在网上代购了一条巴宝莉的裙子。卖家于 3月 10日通知我衣服通过天天快递已到天津，但直到 3月 14日我仍未接到天天快递的电话。今后，我多日往返于天天快递南开、红旗路、西马路等多个分部，最终在红旗路分部查到该快递处于“应投未投”状态。

我频频联系天天快递总部，到现在两个月已往了，也一直没有效果。记者观察：5 月 9 日 10 时，记者来到天天快递天津红旗路分部，一位卖力人说，其时陈女士的快递单号显示已经到达红旗路分部，但他们并没有吸收到陈女士的快件。

快件详细在哪个环节丢失的，他也不清楚。随后，记者拨打了天天快递全国客 服 热 线 ，客 服 人 员 查 询 后 说 ，他 们确 实 接 到 了 陈 女 士 的 投 诉。之 前 他们 曾 提 出 赔 偿 陈 女 士 300 元 ，但 陈 女士 没 有 同 意。

对 方 建 议 陈 女 士 可 以再 上 传 一 些 关 于 快 递 物 品 的 价 值 证明，他们再协商相关的赔偿金额。他们另有一种解决方案是，让发件人先给陈女士退款或补发货，然后他们再赔偿发件人。当天 14 时 40 分左右，天天快递总部客服给记者打电话说，发件人已经为陈女士补发了货，快件很快就能送到陈女士手中。

本报记者 刘 波。

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